Müştərinin təcili ehtiyacı bizim təcili ehtiyacımızdır, müştərinin ehtiyacı bizim əmrimizdir. Beyond Petroleum-in sərhədləri keçən satışdan sonrakı təcili cavab verilməsi — 48 saat

Müştərinin təcili ehtiyacı bizim təcili ehtiyacımızdır, müştərinin ehtiyacı bizim əmrimizdir

Beyond Petroleum'ın 48 saatlıq sərhədkeçən satışdan sonrakı təcili reaksiya sistemi

$49 350 sıfır xərclə çatdırılma, Ürümçi-dən İstanbul-a birbaşa uçuş, qurğu köçürülməsi 13 gün ərzində tamamlandı

[Təqdimat] 2026-cı ilin 24 mayından 6 iyununa qədər baş verən qəflətən yaranan avadanlıq böhranı Beyond Petroleum'ın satışdan sonrakı reaksiya qabiliyyətlərinin həddini sınadı. Türkiyəli bir quyular açma müştərisi bloklarında incə çatlar aşkar etdi və bu da bütün qurğu qaldırma əməliyyatlarını tamamilə dayandırdı. Müştərinin təcili müraciəti ilə üzləşərək: «Bu böyük bir problemdir; biz heç nə edə bilmirik» qurğunu qaldıra bilmirik beyond Petroleum komandası 48 saat ərzində üç səviyyəli cavabı başa vurdu, Urumçidən İstanbula birbaşa hava yükünü yalnız 13 gündə heyrətamiz bir sürətlə əldə etdi və "müştəri ilk" korporativ inancını 49.350 dollarlıq sıfır xərcli çatdırılma ilə nümayiş etdirdi. Sonra müştəri öz rəylərini göndərdi: "Bu, inanılmaz bir şirkətdir. Siz həqiqətən müştəri məmnuniyyətini əsas diqqət mərkəzinizə qoydunuz. Bu fantastikdir.

I. Böhran İstifadəsi: Kürək çatlamaları daşıma sahələrinin fəaliyyətini tamamilə dayandırır

24 May 2026-cı il saat 18:20-də (Pekin vaxtı ilə) Beyond Petroleum, Türkiyə müştərilərindən təcili bir bildiriş aldı: rutin təhlükəsizlik yoxlaması zamanı platformanın qutularında saç xətti çatlar aşkar edildi. Müştərinin mesajı qısa və təcili idi Saç xətti çatlaqları qabıqlarda görünürdü. Bu vəziyyətdə torpaqlar yoxlanmadan keçə bilməz bu böyük bir problemdir, biz keçə bilmərik qurğunu qaldıra bilmirik şirkətiniz şirələr stokda? Onları mümkün qədər tez göndərə bilərsinizmi?

Neft çıxarma əməliyyatlarında, C şivələr B qulp S qaldırma və T daşınma B qulp S şivələr qurğunun qaldırma sisteminin əsas komponentləridir. Şivələrdə çatlar olması qurğunun tamamilə qaldırma əməliyyatlarının dayandırılmasına səbəb olur — bu da millionlarla dollara qiymətləndirilən bir qurğu layihəsini birbaşa dayandırır. Hər bir gecikmə saati müştəri üçün dözülməz itki deməkdir.

II. Hər saniyə sayılır: Üç səviyyəli reaksiyanın tam qeydi

Birinci gün (24 may): Satışdan sonrakı fövqəladə reaksiya 1 saat ərzində tamamlandı

Müştərinin mesajını aldıqdan dərhal sonra satış təmsilçisi operativ cavab verdi və satışdan sonrakı fövqəladə reaksiya üzrə xüsusi komanda yaratdı; eyni zamanda texniki və satınalma şöbələri fəallaşdırıldı. Müştərinin xəbərdarlığından satışdan sonrakı komandanın formalaşmasına qədər keçən ümumi proses bir saati keçmədi — Beyond Petroleum texniki mərkəzə birbaşa «gecikməsiz» problem yüksəltmə kanalı yaratmışdır.

İkinci gün (25 may): 24 saat ərzində anbardan 13 şivə vahidi təmin edildi

Növbəti səhər komanda yaxşı xəbər verdi: eyni model 13 dənə şivlər anbar ehtiyatlarından təmin edilmişdi və müştəriyə dərhal təsdiq verildi: "Biz sizin üçün bütün 13 şivləni hazırlamışıq." Müştəri cavab verdi: "Çox yaxşı, mükəmməl." Eyni zamanda komanda da daşınma planlarını koordinasiya etməyə başladı və qeyri-müharibəvi sınaq (NDT) hesabatı ilə bağlı müştəriyə uyğunluq tələblərini irəli sürdü.

3-cü gün (26 may): Üç istiqamətdə eyni zamanda irəliləmə, gözləmə yoxdur

Müştəri tərəfindən göndərilən yoxlama hesabatında vacib NDT təsvir məlumatları çatışmırdı. Lakin Beyond Petroleum sənədlərin tamamlanmasını gözləmədi. Həmin səhər saat 11:08-də komanda rəhbəri qərar verdi —

“Danışacağıq tamamilə məsuliyyət bu məsələyə baxmaq üçün.

Bu o demək idi ki: Beyond Petroleum bütün 13 şivləni pulsuz təmin edəcək, və hava nəqliyyatı xərclərini ödəyin. Eyni zamanda, komanda üçüncü tədbir xəttini aktivləşdirdi — mövcud şiv çarxları ehtiyatı axtarmaq üçün yerli türk müştəriləri ilə əlaqə saxlamaq, onların offshore platformlarının sökülmüş hissələrinin anbarlarında yoxlamaq üçün ikiqat təminat kimi.

▲ -dən  müştəri rəyləri uçuşun çıxışına qədər, ümumilikdə 13 gün, müştəri üçün sıfır xərc

III. Xərclərə baxmayaraq: 49 350 ABŞ dolları investisiyasının arxasındakı xidmət məntiqi

Bu halda, Beyond Petroleum tərəfindən müştəri üçün daşınan xərc strukturu aşağıdakı kimidir:

Beyond Petroleum idarəetmə heyətinin bir üzvü belə demişdir: «Neft quyusu qazma sənayesində müştərinin qurğusunun yalnız bir gün dayanması onun minlərlə dollarlıq itki deməkdir. Məsuliyyətin kimə aid olduğunu və ya kimin ödəməli olduğunu müzakirə etmək əvəzinə, məhsulları müştərinin əlinə çatdırmaq daha yaxşıdır. Müştərilərimizin işini öz işimiz kimi qəbul etdikdə, bu qərarlar sadə olur.»

IV. Missiya uğurla tamamlandı: Ürümçi-dən İstanbul-a birbaşa uçuş

Qablaşdırma, rezervasiya və gömrük rəsmiləşdirməsi prosesindən sonra 13şev vahidləri (ümumi çəkisi 4862 kq) 2026-cı ilin 5-i iyunda Ürümçi Diwopu Beynəlxalq Hava Limanında təyyarəyə yükləndi. 6-i iyunda saat 20:59-da Çin Cənubi Hava Yolları reys CZ6035 Ürümçidən vaxtında çıxaraq Türkiyənin İstanbullu şəhərinə birbaşa yönəldi.

Müştərinin 24-mayda verdiyi xəbərdarlıqdan başlayaraq reysin çıxışına qədər keçən müddət yalnız 13 gün təşkil etdi. Şevlər çatdıqdan sonra müştəri qurğu köçürməsini uğurla tamamladı — bu böhrandan başlayaraq təşkil olunan fəvqəladə cavab tədbiri nəhayət səssiz və mükəmməl çatdırılma ilə yekunlaşdı.

V. Müştərinin C rəyi : Ən yaxşı mükafat

Hər müştəridən gələn söz, satışdan sonrakı xidmət sisteminin ən birbaşa sınağıdır. BEYOND 'ın satışdan sonrakı xidmət sistemi.

VI. Nəticə: Satışdan sonrakı xidmət yalnız bir şöbə deyil, o bizim DNT-imizdir

Bu satış sonrası vəziyyət Beyond Petroleum-in əsas xidmət filosofiyasını əks etdirir: müştərinin qurğusu dayandıqda biz əvvəlcədən xərcləri hesablamırıq, əksinə, dərhal tədbir görürük. 1 saatlıq yüksəldilmə, 24 saatlıq ehtiyatın bloklanması, 48 saatlıq havayla daşınma planının təsdiqlənməsi — bu sürətin arxasında “qlobal təchizat zənciri + birbaşa texniki giriş + çoxkanallı alternativlər” daxil olmaqla tam bir fövqəladə reaksiya sistemi durur. 49 350 ABŞ dolları investisiyası yalnız bir dəfəlik böhran idarəetmə xərci deyil, həmçinin uzunmüddətli müştəri münasibətlərinə yönəldilmiş strategik investisiyadır.

Beyond Petroleum neft qazma və hasilat avadanlıqlarının ixracatı ilə bir çox illərdir məşğul olur; xidmət şəbəkəsi Orta Şərq, Mərkəzi Asiya, Afrika və Cənubi Amerika daxil olmaqla əsas neft hasil edən bölgələri əhatə edir. Şirkət həmişə «müşterinin təcili ehtiyacı bizim təcili ehtiyacımızdır, müştərinin tələbi bizim əmrimizdir» xidmət fəlsəfəsini müdafiə edir və peşəkar məhsul keyfiyyəti, səmərəli loqistika sistemləri və qeyri-müəyyən sonrakı xidmət təminatı vasitəsilə qlobal qazma müştərilərinə etibarlı avadanlıq təmin edir.