La urgencia del cliente es nuestra urgencia, la necesidad del cliente es nuestra orden. Respuesta de emergencia posventa transfronteriza de Beyond Petroleum en 48 horas

La urgencia del cliente es nuestra urgencia, la necesidad del cliente es nuestra orden

Respuesta de emergencia posventa transfronteriza de Beyond Petroleum en 48 horas

entrega sin costo de 49 350 USD, vuelo directo de Urumqi a Estambul, reubicación de la plataforma completada en 13 días

[Introducción] Del 24 de mayo al 6 de junio de 2026, una crisis repentina de equipos puso a prueba los límites de las capacidades de respuesta posventa de Beyond Petroleum. Un cliente turco de perforación detectó grietas microscópicas en sus poleas, deteniendo por completo todas las operaciones de izado de la plataforma. Ante la súplica urgente del cliente: «Este es un problema grave; no podemos levantar el mástil El equipo de Beyond Petroleum completó una respuesta de tres niveles en 48 horas, logró el transporte aéreo directo de Urumqi a Estambul en solo 13 días a una velocidad asombrosa, y demostró su credo corporativo de "el cliente primero" con una entrega de $ 49,350 sin costo. Después, el cliente envió sus comentarios: Esta es una empresa increíble. Realmente has hecho de la satisfacción del cliente tu enfoque central esto es fantástico.

I. Huelgas de crisis: las grietas de las vainas de carga hacen que las operaciones de las plataformas de perforación se detengan por completo

A las 18:20 del 24 de mayo de 2026 (hora de Beijing), Beyond Petroleum recibió una notificación urgente de su cliente turco: se descubrieron grietas en las gavillas de la plataforma durante una inspección de seguridad de rutina. El mensaje del cliente fue breve y urgente. Ha aparecido una grieta en la línea del cabello. Las gavillas no pueden pasar la inspección en este estado este es un problema importante; no podemos levantar el mástil ¿Tiene su empresa las gavillas ¿Tiene algo? ¿Puedes enviarlos tan pronto como sea posible?

En las operaciones de perforación de pozos petroleros, C poleas B cerradura S elevadores y T desplazamiento B cerradura S las poleas son los componentes centrales del sistema de izado de la torre. Las grietas en las poleas significan que toda la operación de izado de la torre no puede continuar: esto detiene directamente un proyecto de torre valorado en millones de dólares. Cada hora de retraso representa una pérdida insoportable para el cliente.

II. Cada segundo cuenta: registro completo de la respuesta en tres niveles

Día 1 (24 de mayo): Respuesta de emergencia posventa completada en menos de 1 hora

Al recibir el mensaje del cliente, el representante de ventas respondió de inmediato y constituyó sin demora un equipo especializado de respuesta de emergencia posventa, activando simultáneamente los departamentos técnico y de compras. Desde la alerta del cliente hasta la formación del equipo posventa, todo el proceso tardó como máximo una hora: Beyond Petroleum ha establecido un canal de escalado de incidencias «sin latencia» que conecta directamente con el núcleo técnico.

Día 2 (25 de mayo): 13 unidades de poleas aseguradas desde inventario en menos de 24 horas

Al día siguiente por la mañana, el equipo comunicó buenas noticias: se habían asegurado las 13 unidades de poleas del mismo modelo desde el inventario del almacén, y el cliente confirmó inmediatamente: «Hemos preparado para usted las 13 poleas». El cliente respondió: «Muy bien, excelente.» Al mismo tiempo, el equipo comenzó a coordinar los planes de transporte y planteó al cliente los requisitos de cumplimiento respecto al informe de ensayos no destructivos (END).

Día 3 (26 de mayo): Tres vías avanzando simultáneamente, sin esperar

El informe de inspección enviado por el cliente carecía de datos críticos de imágenes END. Sin embargo, Beyond Petroleum decidió no esperar a que se completara la documentación. A las 11:08 a. m. de esa mañana, el líder del equipo tomó una decisión clave:

“Nosotros vamos a asumir la responsabilidad total responsabilidad de este asunto.

Esto significaba: Beyond Petroleum proporcionaría las 13 unidades de poleas gratuitamente, y cubrir los costos del flete aéreo. Al mismo tiempo, el equipo activó una tercera línea de acción: contactar a clientes locales turcos para buscar en sus almacenes de piezas desmanteladas de plataformas offshore existencias disponibles de poleas, como una doble garantía.

▲ Desde  opiniones de los clientes hasta la salida del vuelo, 13 días en total, costo cero para el cliente

III. No escatimar gastos: La lógica de servicio detrás de la inversión de 49 350 USD

En este caso, la estructura de costos asumida por Beyond Petroleum para el cliente es la siguiente:

Un ejecutivo de Beyond Petroleum declaró: «En la industria de perforación petrolera, que la plataforma de un cliente permanezca inactiva un solo día implica pérdidas de decenas de miles de dólares. En lugar de debatir sobre qué parte es responsable o quién debe pagar, es mejor entregar los productos al cliente lo antes posible. Cuando tratamos el negocio de nuestros clientes como si fuera el nuestro propio, estas decisiones se vuelven sencillas».

IV. Misión cumplida: Vuelo directo de Urumqi a Estambul

Tras un intenso proceso de embalaje, reserva y despacho aduanero, 13las unidades de poleas (peso total de 4.862 kg) se cargaron en la aeronave en el Aeropuerto Internacional de Urumqi Diwopu el 5 de junio de 2026. A las 20:59 del 6 de junio, el vuelo CZ6035 de China Southern Airlines partió de Urumqi según lo programado, con destino directo a Estambul, Turquía.

Desde la alerta del cliente el 24 de mayo hasta la salida del vuelo el 6 de junio, todo el proceso duró tan solo 13 días. Tras la llegada de las poleas, el cliente completó con éxito la reubicación del equipo de perforación: esta respuesta de emergencia, iniciada por una crisis, concluyó finalmente con una entrega impecable.

V. El cliente C comenta : La mejor recompensa

Cada la palabra del cliente constituye la prueba más directa del sistema de servicio posventa de BEYOND .

VI. Conclusión: El servicio posventa no es un departamento, está en nuestro ADN

Este caso de posventa refleja la filosofía central de servicio de Beyond Petroleum: cuando la plataforma de un cliente se detiene, no calculamos los costos antes de actuar. Escalación en 1 hora, bloqueo de inventario en 24 horas, plan de envío aéreo definido en 48 horas: detrás de esta rapidez se encuentra un sistema integral de respuesta ante emergencias que abarca «cadena de suministro global + acceso técnico directo + alternativas multi-canal». La inversión de 49 350 USD no fue un costo puntual de gestión de crisis, sino una inversión estratégica en relaciones duraderas con los clientes.

Beyond Petroleum lleva muchos años profundamente involucrada en la exportación de equipos para la perforación y producción de petróleo, con una red de servicios que abarca las principales regiones productoras de petróleo, como el Medio Oriente, Asia Central, África y Sudamérica. La empresa siempre ha defendido la filosofía de servicio «la urgencia del cliente es nuestra urgencia, la necesidad del cliente es nuestra orden», brindando a los clientes globales de perforación una garantía fiable de equipos mediante una calidad profesional de los productos, sistemas logísticos eficientes y un compromiso inquebrantable con el servicio posventa.