Urgența clientului este și a noastră, nevoia clientului este comanda noastră – Răspuns de urgență post-vânzare transfrontalier în 48 de ore al Beyond Petroleum

Urgența clientului este și a noastră, nevoia clientului este ordinea noastră.

Răspunsul de urgență transfrontalier pentru service-ul post-vânzare al Beyond Petroleum în 48 de ore

$49.350 livrare fără costuri, zbor direct Urumqi–Istanbul, relocarea instalației finalizată în 13 zile

[Introducere] Între 24 mai și 6 iunie 2026, o criză bruscă legată de echipament a pus la încercare limitele capacității de răspuns post-vânzare a Beyond Petroleum. Un client turc de foraj a descoperit fisuri subțiri pe rolele de ghidare, determinând oprirea completă a tuturor operațiunilor de ridicare ale instalației. Confruntat cu apelul urgent al clientului: «Aceasta este o problemă majoră; nu putem» ridica mâna de foraj — echipa Beyond Petroleum a finalizat un răspuns în trei etape în decurs de 48 de ore, a asigurat transport aerian direct din Urumqi în Istanbul în doar 13 zile, cu o viteză uimitoare, și a demonstrat credința corporativă „clientul pe primul loc” printr-o livrare fără costuri în valoare de 49 350 USD. Ulterior, clientul a trimis feedback-ul său: „Aceasta este o companie extraordinară. Ați pus, cu adevărat, satisfacția clientului în centrul activității dumneavoastră — este minunat.”

I. Criza lovește: crăpăturile la rolele de ghidare opresc complet operațiunile instalației

La ora 18:20, pe 24 mai 2026 (ora Beijing), Beyond Petroleum a primit o notificare urgentă de la clientul său turc: crăpături subțiri au fost descoperite la rolele de ghidare ale instalației în timpul unei inspecții rutiniere de siguranță. Mesajul clientului a fost scurt și urgent — „Au apărut crăpături subțiri la rolele de ghidare.” „Rolele de ghidare nu pot trece inspecția în această stare — este o problemă majoră; nu putem ridica mâna de foraj ” „Are firma dumneavoastră role de ghidare în stoc? Le puteți expedia cât mai curând posibil?”

În operațiunile de foraj petrolifer, C rolele B lacăt S se ridică și T se deplasează B lacăt S rolele sunt componente esențiale ale sistemului de ridicare al instalației. Crăpăturile apărute pe role înseamnă că întreaga operațiune de ridicare a turnului nu poate avea loc — determinând imediat oprirea unui proiect de instalație valoros de milioane de dolari. Fiecare oră de întârziere reprezintă o pierdere inacceptabilă pentru client.

II. Fiecare secundă contează: Înregistrare completă a răspunsului în trei niveluri

Ziua 1 (24 mai): Răspunsul de service efectuat în termen de 1 oră

După primirea mesajului clientului, reprezentantul de vânzări a răspuns imediat, formând prompt o echipă specializată de urgență pentru service, cu departamentele tehnice și de aprovizionare activate simultan. De la alerta clientului până la constituirea echipei de service, întregul proces a durat cel mult o oră — Beyond Petroleum a stabilit un canal de escaladare a problemelor „fără întârziere” direct către nucleul tehnic.

Ziua 2 (25 mai): 13 unități de role asigurate din stoc în termen de 24 de ore

A doua zi dimineața, echipa a adus vești bune: toate cele 13 unități de role de același model fuseseră asigurate din stocul depozitului, iar clientul a fost imediat confirmat: „Am pregătit pentru dumneavoastră toate cele 13 role.” Clientul a răspuns: „Foarte bine, excelent.” În același timp, echipa a început să coordoneze planurile de transport și a ridicat cerințe de conformitate față de client privind raportul de încercări ne-distructive (NDT).

Ziua 3 (26 mai): Trei căi care avansează simultan, fără așteptare

Raportul de inspecție trimis de client lipsea de date esențiale privind imaginile NDT. Totuși, Beyond Petroleum a ales să nu aștepte finalizarea documentației. La ora 11:08 dimineața acelei zile, liderul echipei a luat o decizie decisivă —

“Vom asuma întreaga responsabilitate responsabilitate pentru această chestiune.

Aceasta însemna: Beyond Petroleum va furniza gratuit toate cele 13 unități de role, și acoperă costurile de transport aerian. În același timp, echipa a activat o a treia linie de acțiune — contactarea clienților locali din Turcia pentru a căuta în depozitele lor de piese demontate de platforme offshore stocuri disponibile de role, ca o asigurare suplimentară.

▲ De la  feedback clienți până la plecarea zborului, în total 13 zile, fără niciun cost pentru client

III. Niciun efort economisit: Logica serviciului din spatele investiției de 49.350 USD

În acest caz, structura de costuri suportată de Beyond Petroleum pentru client este următoarea:

Un executiv Beyond Petroleum a declarat: „În industria forajului petrolier, inactivitatea unei instalații ale unui client timp de o singură zi înseamnă pierderi de zeci de mii de dolari. Mai degrabă decât să discutăm despre cine are responsabilitatea sau cine ar trebui să plătească, este mai bine să livrăm mărfurile în mâinile clientului cât mai repede. Când tratăm afacerea clienților noștri ca pe a noastră, aceste decizii devin clare.”

IV. Misune îndeplinită: Zbor direct Urumqi–Istanbul

După un proces intens de ambalare, rezervare și deblocare vamală, 13unitățile de role (greutate totală de 4.862 kg) au fost încărcate pe aeronavă la Aeroportul Internațional Urumqi Diwopu la data de 5 iunie 2026. La ora 20:59, în 6 iunie, zborul CZ6035 al companiei China Southern Airlines a plecat din Urumqi conform programului, cu destinația Istanbul, Turcia.

De la alerta clientului din 24 mai până la plecarea zborului în 6 iunie, întregul proces a durat doar 13 zile. După sosirea rolelor, clientul a reușit să finalizeze relocarea instalației — această intervenție de urgență, pornită dintr-o criză, s-a încheiat în cele din urmă cu o livrare fără niciun defect.

V. Opiniile clientului C comentariul : Cel mai bun răspuns

Fiecare cuvintele clientului reprezintă cea mai directă verificare a sistemului de service post-vânzare al DE ÎNDĂLĂȚAT .

VI. Concluzie: Service-ul post-vânzare nu este un departament — face parte din ADN-ul nostru

Acest caz de service post-vânzare reflectă filozofia de serviciu centrală a Beyond Petroleum: atunci când instalația unui client se oprește, nu calculăm costurile înainte de a acționa. Escaladare în 1 oră, blocare a stocurilor în 24 de ore, planul de transport aerian finalizat în 48 de ore — în spatele acestei viteze stă un sistem complet de răspuns de urgență care cuprinde «lanțul global de aprovizionare + acces tehnic direct + alternative pe mai multe canale». Investiția de 49.350 USD nu a reprezentat o cheltuială unică pentru gestionarea unei crize, ci o investiție strategică în relațiile pe termen lung cu clienții.

Beyond Petroleum este implicată de mulți ani în exportul echipamentelor pentru forajul și producția de petrol, rețeaua sa de servicii acoperind principalele regiuni producătoare de petrol, inclusiv Orientul Mijlociu, Asia Centrală, Africa și America de Sud. Compania și-a menținut întotdeauna filozofia de serviciu „urgenta clientului este și urgenta noastră, nevoia clientului este și comanda noastră”, oferind clienților globali de foraj asigurarea echipamentelor fiabile prin calitatea profesională a produselor, sistemele eficiente de logistică și angajamentul neclintit față de service-ul post-vânzare.